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从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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丽江咏乐人家客栈交通指南
客栈立志于打造一种给以顾客家庭式温暖的酒店。客栈位于古城口，距离古城北门（大水车，酒吧一条街，四方街等繁华街道）大概800米左右，距离古城西门（木府等景点）大概300米左右。客栈是驻于小区内的公寓式酒店，带有小花园，周边环境安静舒适，远离喧嚣，内部装潢更是温馨别致，给人一种温馨小家的舒适格调。电视，空调，独立卫生间等设施配备齐全，部分房间带有电脑，无线网络覆盖整个客栈，并且客栈配备有公用自助厨房，为想吃家常菜的客人提供方便。客栈还配备有专用车辆，负责免费接乘火车，客车的客人，去景点也可负责接送，只收取相应的油费。由于客栈位于小区内，除带有小花园外，还有一个占地三千平米左右的地下停车场，可容纳大小车辆80至100辆，为自驾游出行的客人提供停车的方便，停车场带有监控，小区门口配备有24小时值班的保安，车辆安全得到保障，并且停靠一天一夜只需收取10元钱的车位费，与古城按小时收取停车费相比十分便宜。客栈为自驾游客人提供免费的向导带路服务，是自驾游出行游客的理想之地。客栈以“您的满意是我们的目标，我们的服务是您评价的标准”的服务理念竭尽所能为您营造一个异地的家。